移动扣我们话费的问题

刷钻相信很多人都被扣钱，我打10086人工问过她为什么要扣我们的手机话费（钱），不是说在72个小时退掉不扣吗？在说我又没二次开通、为什么要扣？她却对我说，你收到的72小时退定的信息不是移动端口发出的，其它端口发出开通成功就会扣钱的了。我很郁闷啊，让她白扣了我30块，还有次是65块。