请教向移动讨要话费！

移动很黑很黑、

我的一个卡在两个手机里来回换来换去。结果没收到移动下发的流量用完信息。我又疯狂的玩了八兆。扣了我八块钱！最后我打客服反映说没收到信息，要求退我话费。可是处理结果是不退还！可以给我申请一份价值二十块的新年礼物！我不同意，（因为要到县城去，最近没时间去。再说也没一定送啥好礼物）就又反映一次，处理结果还是这样。我想请问友友们我要怎么办？向移动总公司反映？怎么反映呢？？？

谢谢