中国联通日前又作出四项郑重承诺：“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”，“坚决制止消费陷阱”，“服务协议公平诚信”，“电话卡余额妥善处理”。为有效落实四项承诺，中国联通郑重承诺，一旦出现业务计费误差，将实行双倍返还。同时，今后未经客户确认将不开通新业务，杜绝强行定制发生。还将为签约用户提供最近5个月的话单清单查询，一旦出现“错收超常超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等计费误差，将实行双倍返还///中国联通表示，对客户定制业务要进行二次确认，杜绝强行定制发生。中国联通承诺，今后将严控外呼业务发生，彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止SP违规利用其群发*短信。同时，中联通将提供规范的用户账单、发票、详单，以及各类 增值业务 的收费明细项目。 “四大服务承诺”解答 关于“双倍返还” 问：“话费误差，双倍返还。短信差错，先行赔付”包括哪些内容？ 答：包括在移动电话业务中普遍存在的： 1.错收的超长超短话单； 2.不该收费的语音提示和免费电话； 3.未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费； 4.错收的联通在信业务信息费。 其中，对“错收的联通在信业务信息费”实施先行赔付。 问：双倍返还何时开始实施？ 答：中国联通于3月推出的此次活动，只对2005年3月1日之后发生的话费误差履行承诺，由于对客户的正式收费是以月结单为准，因此从4月开始进行对3月话费误差的用户双倍返还。 问：哪些用户可以享受双倍返还承诺？ 答：G网、C网合约客户可以享受双倍返还，如意通、如意133、VPN等智能网用户暂未列入双倍返还范围之内。 问：双倍返还是返现金还是返话费？ 答：返还的费用以话费的形式返还给用户，体现在次月的用户账户中。 关于“先行赔付” 问：“错收的联通在信业务信息费”包括哪些？ 答：信息费包括： 1.查不到用户上行定制记录收取用户包月费； 2.用户一次点播联通在信业务后由于收到多条下行短信被重复收取信息费； 3.用户没有定制，由于二次放号时没有清理旧的短信定制关系，对新入网用户收取信息费。 问：是否所有的承诺项目都先行赔付？ 答：不是，只有“联通在信信息费”误差采取先行赔付方式
