关于我个人投诉SP公司的经验，新手可以学习下，老鸟可以借鉴下。不喜勿喷，欢迎大家指点。首先找个业务，违规也好，不违规也好，只要扣费就行了。（建议新手不要找包月或语音业务，要包月也要找些违规的）嗯，天下没有免费午餐，果然不出我所
[『韩雅』丐塞尔于2011-6-14 1:14:47续贴]:
料，扣费了。怎么办？投诉呗，据我经验，点播之类的业务一般投诉到移动那，移动都会给你原额赔偿的。这就是你投诉SP不成功的保障，SP不赔，也不会亏。投诉SP关键是语言技巧，语言技巧不是一两天就能有的，KAO长期积累下来的。我为大家送上几个应对黑皮的技巧。扣费后，打到移动那，装着什么也不知道地问为什么扣费了。移动MM可能会先验证你的服务密码
[『韩雅』丐塞尔于2011-6-14 1:15:31续贴]:
。之后她就会说你……时候点播/定制……业务……资费是……元。你就直接点，不用转弯了，说没有享受服务，要求记录下来，再加上移动客服是不知道业务是提供什么服务的。你一定要坚决说扣了费用没有提供服务，而且要求SP公司客服联系本人。（广东、广西等省份除外，因为不派单）等到跟SP联系的时候（我以广东为例，主动打到SP公司）直接问
[『韩雅』丐塞尔于2011-6-14 1:16:48续贴]:
广东、广西等省份除外，因为不派单）等到跟SP联系的时候（我以广东为例，主动打到SP公司）直接问客服我的手机号码有没有使用过你们公司的业务。这时候客服有三种回答，我一
[『韩雅』丐塞尔于2011-6-14 1:17:29续贴]:
一解答：①、我们公司没有权限查询用户是否有使用过我们公司的业务，请你提供扣费清单吧！ 〓分析：这是一种常见的SP公司推辞手法，如果你真的上了他们的当，等你提供扣费清单后就会用各种借口推辞你，其实他们公司的技术人员完全有能力查得到。 ▲对策：移动那边查到是你们公司扣了费用的，也有下发短信给
[『韩雅』丐塞尔于2011-6-14 1:18:07续贴]:
我是你们公司的业务。你们连我是否有使用到你们公司的业务都查不到凭什么扣我的费用啊！你让你们的技术人员去查询吧！如果你们不想解决，我只好找相关部门解决这问题了。（找信产） ②、我们查到你没有使用到我们公司的业务啊！系统显示确实没有。 〓分析：这是牛皮公司，一般都是这样说的。其实是查到有就说
[『韩雅』丐塞尔于2011-6-14 1:19:37续贴]:
没有。 ▲对策：（通话前要录音）既然你说没有，好！我也不清楚你们是怎么样的，你们系统有没有问题我不知道。但移动查到确实有使用你们公司的业务。你说没有（问工号）肯定有一个说慌了。这种情况只有通过相关部门处理了（信产部），要不先让你们技术人员查一下，免得到时有麻烦别找我，这个问题很重要的，关系到很大的问题。
[『韩雅』丐塞尔于2011-6-14 1:20:49续贴]:
③、请先生稍等一下，查到先生使用了……的业务。
[『韩雅』丐塞尔于2011-6-14 1:21:27续贴]:
〓分析：正常的就是这样。嗯，抓住没有享受服务去投诉。 ▲对策：我没有享受到你们公司的业务，一点也不觉得有享受。 客服：我们的业务是有提供服务的……之类的话可以省略。 大多数点播业务一元两元甚至更多，提供的服务就只有一条短信，就这么微小的短信就是服务？天价！！ 我不认为那个短信是提供了服务，完全就不是服务，你们是什么公司啊！怎么这么黑
[『韩雅』丐塞尔于2011-6-14 1:22:31续贴]:
的，一两条短信就是几块，价格太贵，违反的《消费法》我要向相关部门反应问题。 也许客服会跟你谈条件怎么处理的，也许或原额退还或者双倍，都不要接受。到最后就会想问你的意见是怎么解决，你直接说赔偿精神、通讯、时间等损失费，不要太高，毕竟在学习中。太高了会搞很长时间的。两百内多数会接受。 如果客服说太高不能接受，你就
[『韩雅』丐塞尔于2011-6-14 1:23:24续贴]:
说让他们向领导申请下，最终也是要口才好，才是最关键。