拨打10086按0键。///开始我：帮我查下我怎么被扣15元了？（刷钻扣钱后，你叫他查查扣费记录，然后照下面的说。///mm：先生，您稍等，我现在帮您查下mm先生，由于您订购了英克必成公司的手机俱乐部业务，所以扣费。///我：（装得很无辜）手机俱乐部？我早就取消了吖！怎么还扣费？///mm：我们这里查到您是由于多次开通所以扣费///我：多次开通？我不知道阿！再说，我已经取消了怎么还扣我钱阿！
mm：先生，这确实是您多次开通造成的扣费！根据规定：本月内首次顶购72小时内取消则不扣费，如果是本月内多次开通，不管取不取消都扣费！///我：有关这回事么？我不知道阿，（理直气壮）再说，你们说是我多次开通造成的扣费，那你们为什么不在我多次开通的时候提醒我呢？还有，我发现自己开错了业务之后就取消了阿！而且当时也没扣费！///mm:之前没扣你费用所以现在就补扣咯！这确实是你多次开通造成的扣费！
我：可是我已经取消了阿！而且你们扣了我钱可我却没有享受到业务！（其实我的业务还在）你们这算什么意思？///mm:先生，如果是这样的话我们可以帮你重新开通此业务，并且本月不再收取您费用！///我：现在的问题不在这，现在的问题是你们乱扣我费用！我只是要拿回我被扣的话费！你不要岔开话题！///mm:对不起，先生，这是您自己的失误造成的扣费，与我们无关，既然你选择不开通此业
务，那是你的选择！///我：（凶狠）在我多次开通的时候你们为什么不提醒我？这不是明摆着坑我吗？///我:还有，你这么跟我说话是什么意思？难不成这是我的错吗？告诉你，不要跟我来这套！你工号是多少？你今天不把这事给我解决了我就向更上级投诉！（威胁她）（这句最好别这么快说，忍不住在说这句）///mm:（沉默了几秒）我的工号是xxx，可是…（不给他解释）///我：这是你们移动的不对，不要把过错推到我们消费者的身上！我现在要求你返还我的话费。