话费清单服务。同时，在营业厅、移动网站，向客户提供《话费信息手册》，帮助客户更加直观地理解话费信息，并将于近期通过帐单夹寄等方式，进一步说明帐单费用科目设置等信息。
2、2007年3月起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务，客户只需发送“DZXXSF”到10086即可免费定制，随时了解自己的信息业务使用的费用情况。
承诺五：全面实施业务定制客户确认
1、对于短信、彩信、WAP等订购包月类、订阅类的移动信息服务，我司承诺在收到客户的订购请求后，才向客户发送请求确认的信息，并在经过客户的再次确认后，才为客户订制业务。
2、自2007年3月起，对于赠送或优惠提供给客户的免费体验业务，在免费体验期满后，只有经客户主动确认，才为客户订购。
承诺六：48小时首次回复客户投诉为更好、更及时地解决客户的疑难问题，我司自2007年3月起承诺做到客户投诉100的回复，且首次回复客户的时限不超过48小时。对于前来投诉的客户，我司会在48小时期限到期前，通过短信发送、10086热线外呼等方式，告知客户投诉处理的进程或结果，力求做到使客户满意。同时，对于网络信号的投诉，我司承诺做到在客户投诉3个工作日内联系上门测试查勘，7个工作日内提供技术解决方案。
承诺七：业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务自2007年3月起，在所有营业厅全面实现“免填单”和“一台清”服务。同时，在我司网站上提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等自助服务功能；以及向客户提供基于手机短信方式的话费总额查询、话费余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。 承诺八：专线受理不良信息举报为充分体现企业的社会责任，从营造社会和谐满意的消费环境，切实维护消费者权益的角度出发，我司投入大量资源，采取切实措施，积极推进解决不良信息问题。自2007年3月起，客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。
