八项承诺
一、启用新版入网协议：2月1日起启用，协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可，杜绝不对等条款。
二、实施“收费误差，双倍返还”：在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。
三、先提醒，后停机：2007年3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。
[□Hacker■→雅兮←于2012-1-6 18:20:33续贴]:
四、清晰透明提供收费信息：2007年3月1日起，客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单，同时提供帮助客户理解账单的说明信息；免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）；对于点播类移动信息服务，在客户点播业务后即时提示费用信息，短信方式点播业务，当天首次点播后即发送费用提示信息。
[□Hacker■→雅兮←于2012-1-6 18:21:03续贴]:
五、全面实施业务定制客户确认：对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；从2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此前产生的流量费用予以核减；从2007年3月1日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。
六、48小时首次回复客户投诉：100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
[□Hacker■→雅兮←于2012-1-6 18:21:31续贴]:
七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务：营业厅实施“免填单”和“一台清”服务；网站（xx.chi－namobile.com）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务；手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；2007年6月，手机上网方式也提供上述服务。
[□Hacker■→雅兮←于2012-1-6 18:24:55续贴]:
八、专线受理不良信息举报：从2007年3月1日起，广泛收集客户收到的不良信息，客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。